Polityka zwrotu kosztów

Polityka Zwrotów i Reklamacji

Sklep internetowy: Solia Fashion Firma: Michał Jastrzębski Solia

Dbamy o to, abyś była w pełni zadowolona ze swoich zakupów w Solia Fashion. Rozumiemy jednak, że czasami rozmiar może nie pasować, a fason okazać się nietrafiony. Masz pełne prawo do zwrotu zakupionych ubrań w ciągu 14 dni od dnia doręczenia paczki.

🌱 Eko-Zwroty i Szybkie Wymiany

Rozmiar okazał się nietrafiony? A może wolisz inny kolor?

Jeśli potrzebujesz pomocy w znalezieniu odpowiedniego rozwiązania, skontaktuj się z nami pod adresem support@soliafashion.com.

Chętnie pomożemy sprawdzić dostępność innych rozmiarów, możliwości wymiany lub indywidualnego rozwiązania dopasowanego do Twojej sytuacji.

Pamiętaj, że kontakt z obsługą nie jest obowiązkowy. Możesz również skorzystać bezpośrednio z ustawowego prawa odstąpienia od umowy na zasadach opisanych poniżej.

1. Ważne zasady dotyczące odzieży

Zalecamy, aby zwracane produkty były czyste, nieużywane poza zwykłym przymierzeniem oraz posiadały oryginalne metki i opakowanie.

Klient ma prawo sprawdzić i przymierzyć odzież w zakresie niezbędnym do poznania jej cech i dopasowania.

W przypadku stwierdzenia śladów użytkowania wykraczającego poza zwykłe przymierzenie, takich jak zabrudzenia, uszkodzenia czy intensywne zapachy, zastrzegamy możliwość dochodzenia odpowiedzialności za rzeczywiste zmniejszenie wartości produktu, zgodnie z art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta.

Brak oryginalnych metek lub opakowania nie oznacza automatycznej utraty prawa do odstąpienia od umowy.

W przypadku korzystania z produktu w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, konsument ponosi odpowiedzialność za wynikające z tego zmniejszenie wartości produktu, zgodnie z art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta.

2. Instrukcja odesłania paczki

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji w terminie 14 dni od otrzymania produktu, wysyłając wiadomość na adres support@soliafashion.com lub korzystając z formularza odstąpienia dostępnego w sklepie. Możesz również przesłać inne jednoznaczne oświadczenie.

Następnie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, odeślij zwracane produkty na adres wskazany poniżej.

Spakuj produkty: Zabezpiecz odzież przed uszkodzeniem podczas transportu. Zalecamy dołączenie numeru zamówienia oraz zachowanie oryginalnych metek i opakowania, jeśli są dostępne.
Wyślij paczkę: Odeślij przesyłkę na własny koszt na wskazany poniżej adres zwrotów. Zalecamy skorzystanie z przesyłki rejestrowanej, umożliwiającej śledzenie.
Ważne: Prosimy nie nadawać przesyłek za pobraniem. Do obsługi zwrotów przeznaczony jest adres w Olsztynie, a nie adres rejestrowy firmy w Warszawie.

Adres do zwrotów:

Solia Fashion – Dział Zwrotów
ul. Jarocka 77C/8
10-699 Olsztyn
Polska

3. Koszty i zwrot środków

Bezpośrednie koszty odesłania produktów w przypadku odstąpienia od umowy ponosi kupujący.
W przypadku odstąpienia od całej umowy zwracamy cenę produktów oraz koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie.
Zwrotu należnych płatności dokonujemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanych produktów lub dostarczenia dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany podczas zakupu, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę niewiążącą się z dodatkowymi kosztami.

4. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

W szczególności może to dotyczyć towarów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne nie można zwrócić po otwarciu opakowania.

Wyłączenia stosowane są wyłącznie wtedy, gdy spełnione są warunki przewidziane przepisami prawa.

5. Reklamacje — niezgodność towaru z umową

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z umową, klient ma prawo złożyć reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Reklamację można zgłosić na adres support@soliafashion.com.

Zalecamy podanie numeru zamówienia, opisu problemu oraz, jeśli to możliwe, dołączenie zdjęć produktu.

Konsument może żądać naprawy lub wymiany produktu, a w przypadkach przewidzianych przepisami również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Koszty transportu związane z uzasadnioną reklamacją, zgodnie z obowiązującymi przepisami, ponosi sprzedawca.

Na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania.

W przypadku odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru z umową zwrot należnych środków następuje zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

Dane rejestracyjne firmy (Siedziba główna): Michał Jastrzębski Solia ul. Stefana Batorego 18/108, 02-591 Warszawa
NIP: 7182020442 | REGON: 545199726

Regulamin zwrotów i reklamacji zgodny z przepisami prawa konsumenckiego (PL/UE).